Перейти к основному содержимому

Знакомство с интерфейсом

Перед началом работы мы предлагаем ознакомиться с интерфейсом платформы.

Главная страница​

Главная страница предназначена для быстрого понимания текущего состояния аккаунта и активности звонков.

Доступные блоки:

  • Баланс — отображает текущий баланс аккаунта и доступные средства для совершения звонков.
  • Ваш тариф — показывает активный тариф, стоимость минуты и основные условия тарификации.
  • Звонки сегодня — количество и статус звонков за текущий день в реальном времени.
  • Звонки на этой неделе — статистика звонков за текущую неделю в реальном времени.
  • Звонки прошлой недели — итоговая статистика звонков за предыдущую неделю.

Кампании​

Раздел предназначен для создания, настройки и запуска исходящих и входящих кампаний. Это центр системы - кампании, направленные на конкретные бизнес цели, например лидогенерация, информирование клиентов, отработка первой линии поддержки или квалификация входящих заявок. Кампания это набор инструкций поведения Сейлсбота, и для каждой конкретной кампании отдельно подключаются интеграции, каналы работы и ИИ-ассистенты. Это очень похоже на кампании цифровой рекламы. Такая структура позволяет удобно выстраивать работу, делать AB-тестирования и быстро развивать систему.

Информация о кампании в списке​

Для каждой кампании отображаются следующие параметры:

  • Название кампании - пользовательское название кампании.
  • Номер телефона - подключенный к кампании номер или номера телефонов. Читайте об этом подробнее в разделе интеграции телефонии.
  • Интеграции - подключенные для кампании навыки и интеграции. Читайте об этом подробнее в соответствующем разделе.
  • Тип кампании — входящая или исходящая.
  • Описание — информация, указанная при создании кампании.
  • ID кампании — уникальный идентификатор для быстрого поиска и аналитики.
  • Автозвонки — статус функции повторных звонков абонентам.
  • Перезвонить — ручной или автоматический флаг повторного звонка.
  • Автоответ на сообщения — статус текстового автоответчика.

Создание новой кампании​

Для создания кампании нажмите кнопку «Добавить кампанию». Выберите «Квалификация лида» или «Пустой». Заполните следующие поля в основном разделе:

  • Заголовок — название кампании (для удобной навигации и аналитики).
  • Описание — краткое описание задачи и логики кампании.
  • Тип кампании: исходящая (сейлсбот сам инициирует звонки клиентам) или входящая (сейлсбот принимает входящие звонки).
  • Назначенный ассистент — выбор профиля ИИ и голоса, который будет участвовать в диалогах.

Перейдите в раздел «Настройка звонков» и заполните данные:

  • Автоответ на сообщения - спользуется для текстовых ботов. Должен быть включён, чтобы ассистент автоматически отвечал на входящие сообщения.
  • Автоматические звонки - при включении бот будет повторно звонить абоненту, пока клиент не возьмёт трубку или не будет достигнут лимит попыток.
  • Максимальное количество попыток звонка - количество повторных звонков одному абоненту. ⚠️ Важно: значение 0 = 1 попытка, значение 1 = 2 попытки (сейлсбот перезвонит 1 раз тем, кто не ответил).
  • Интервал звонков (в минутах) - время ожидания между завершением одного звонка и следующей попыткой перезвона.
  • Время начала звонков - указывается по таймзоне абонента. Сейлсбот начнёт звонить только тем клиентам, у которых текущее локальное время соответствует заданному интервалу. Система автоматически определяет таймзону абонента по номеру телефона.
  • Время окончания звонков - аналогично времени начала — ограничивает допустимый период звонков по локальной таймзоне абонента.
  • Лимит одновременных звонков - это обязательный параметр, количество возможных одновременных идущих звонков. Чем больше линий, тем выше скорость обзвона. Перед выставлением значения уточните, какое количество одновременных линий доступно в вашей телефонии и какое - в Salesbot. Одна линия обрабатывает порядка 500 звонков в день. Увеличение количества линий в системе доступно по запросу.

Работа с кампанией​

Фильтрация кампаний

Кнопка «Фильтр» в списке кампаний позволяет:

  • искать кампании по ID или названию;
  • сортировать кампании по параметрам;
  • отображать архивные кампании.

Внутри кампаний вы найдете разделы:

  • инструкции ИИ-агента - полный список инструкций кампании, направленный на достижение заданной бизнес-цели.
  • контакты - раздел контакты, только для данной конкретной кампании.
  • история - раздел история, только для данной конкретной кампании.
  • аналитика - раздел история, только для данной конкретной кампании.

Внутри кампании доступны:

  • добавление контакта - для поконтактного добавление номеров телефонов лидов
  • импорт - для добавления базы контактов через CSV/Excel файл. Скачайте шаблон файла для импорта, чтобы успешно импортировать данные.
  • экспорт - для выгрузки всех прошедших звонок и контактов по данной кампании.
  • тест голос и тест текст - функции для тестирования работы кампании через браузер. Работа агента в этих каналах с точки зрения ведения диалога точно такая же, какой она будет в реальном канале связи.

Контакты​

Раздел предназначен для просмотра и анализа базы контактов, участвующих в кампаниях.

Для каждого контакта отображается следующая информация:

  • Номер телефона — основной идентификатор абонента.
  • Данные контакта — дополнительная информация о контакте (передаётся при импорте или через интеграции).
  • Кампании — кампания или кампании, в которых участвовал данный контакт.
  • Источник — откуда контакт был добавлен в систему (например, через интеграцию, загрузку файла и т.д.).
  • Статус — результат последней коммуникации с контактом.
  • Дата создания — дата добавления контакта в базу.
  • Попытки звонков — количество совершённых попыток дозвона.
  • ID звонка — идентификатор, используемый для поиска и диагностики проблемных звонков.

Фильтрация контактов Кнопка «Фильтр» позволяет отобразить контакты по заданным параметрам:

  1. Период добавления или активности.
  2. Кампания.
  3. Количество попыток дозвона.
  4. Номер телефона.
  5. Статус контакта.

Экспорт контактов Кнопка «Экспорт» позволяет выгрузить данные по одному или нескольким контактам в таблицу Excel.

При экспорте необходимо указать:

  1. ID кампании.
  2. Номер телефона — если требуется информация по конкретному контакту.
  3. Статус — для выборки контактов с нужным результатом.

История​

Раздел отображает историю звонков и сообщений в реальном времени.

⚠️ Важно: контакты и звонки — это разные сущности.

  • Контакт — это запись всех взаимодействий в карточке контакта.
  • История — это каждое отдельное взаимодействие (звонок или сообщение).

Основная информация в истории​

1.Номер телефона. При нажатии на кнопку «Показать» открывается детальная карточка звонка, содержащая:

  • транскрибацию диалога;
  • часовой пояс;
  • статус звонка;
  • источник данных;
  • детали контакта (если переданы через интеграции);
  • возможность прослушать запись и посмотреть длительность диалога. Дополнительные внутренние разделы:
  1. Все — вся коммуникация (звонки + мессенджеры);
  2. Звонки — только телефонные разговоры;
  3. Мессенджеры — переписка с контактом.
  1. Статус — результат дозвона.
  2. Результат — итог коммуникации (например, статус «Заинтересован»).
  3. Название кампании — кампания, в рамках которой был выполнен звонок.
  4. Время начала — дата и время начала звонка.
  5. Время — продолжительность диалога.
  6. Завершил — причина завершения звонка (ИИ или человек положил трубку).
  7. Запись звонка — прослушивание онлайн и возможность скачать запись.
  8. Данные звонка — дополнительные параметры, полученные в ходе разговора.
  9. Проверить — отображает ID звонка и кнопку копирования всей информации по звонку в один клик.

Фильтрация истории звонков​

Кнопка «Фильтр» позволяет отобрать звонки по следующим критериям:

  1. Дата и время начала звонка.
  2. Дата и время окончания звонка.
  3. Кампания.
  4. Номер телефона.
  5. ID звонка.
  6. Статус звонка:
    • новый
    • в процессе
    • завершён
    • неудачно
    • занято
    • неверный номер
    • голосовая почта
  7. Статус действия:
    • переведён
    • запланирован
    • заинтересован
  8. Длительность звонка (от / до).
  9. Данные звонка — дополнительные параметры, полученные после разговора.

Экспорт истории​

Кнопка «Экспорт» позволяет выгрузить историю звонков в таблицу Excel с гибкими параметрами:

  1. Номер телефона — полная детализация по конкретному номеру.
  2. Статус звонка (новый / в процессе / завершён / неудачно / занято / неверный номер / голосовая почта).
  3. Статус действия (переведён, запланирован, заинтересован).
  4. Длительность звонка (от / до).
  5. Дата и время начала звонка.
  6. Дата и время окончания звонка.
  7. Данные звонка — параметры, полученные после разговора.
  8. Поля из раздела «Данные контакта» — информация, переданная при импорте контактов.

AI‑ассистенты​

Раздел предназначен для выбора готового ИИ‑ассистента или создания собственного ассистента, который будет:

  • совершать телефонные звонки;
  • вести переписку с клиентами в текстовых каналах.

ИИ‑ассистент используется в кампаниях и определяет логику диалога, голос и стиль общения.

Доступные ассистенты На главном экране раздела отображаются доступные для запуска ассистенты:

  1. Анна — женский голос.
  2. ИИ‑менеджер — мужской голос. Каждый ассистент уже предварительно настроен и готов к использованию в кампаниях.

Прослушивание и проверка голоса​

Для каждого ассистента доступны следующие действия:

  1. кнопка «Воспроизвести». Нажмите ее, чтобы прослушать, как звучит голос ассистента. Воспроизводятся заранее заданные тестовые фразы.

⚠️ Если звук не воспроизводится, возможные причины:

  • в браузере отключён звук;
  • используется режим «без звука»;
  • временная ошибка загрузки аудио.
  1. кнопка «Проверить», позволяет ввести любой текст и услышать, как ассистент будет озвучивать его в реальных диалогах. Используется для тестирования произношения, темпа речи и интонаций.

Создание собственного ассистента​

Пользователь может создать собственного AI‑ассистента, настроив:

  • сценарий и логику диалога;
  • стиль общения;
  • голос и модель;
  • поведение в нестандартных ситуациях.

Созданного ассистента можно назначить на любую кампанию. Подробнее об этом в разделе «Моя первая кампания»

Номера телефонов​

Предназначен для управления номерами телефонов, используемыми в исходящих кампаниях. На главном экране отображается следующая информация:

  • Номер телефона;
  • Кампания, к которой он привязан;
  • Страна номера.

Вы можете добавить номер телефона и привязать его к кампании после подключения телефонии.

⚠️ Важно: Если вы используте свою телефонию и контролируете карусель номеров, в данном разделе можно указать любой случайный номер телефона. Но указать номер телефона для кампании обязательно для проведения звонков.

Ограничения​

  • Для одной компании может быть использовано несколько номеров.
  • НО один номер может быть привязан только к одной активной кампании.

Добавление номера телефона​

Чтобы добавить номер телефона, нажмите кнопку «Добавить номер телефона» и выполните следующие шаги:

  1. Выберите страну.
  2. Укажите номер телефона (в произвольном формате).
  3. Выберите кампанию, к которой будет привязан номер.

Использование номера из другой кампании​

Если требуется использовать номер, ранее привязанный к другой кампании:

  1. Нажмите кнопку «…» рядом с номером.
  2. Выберите «Редактировать».
  3. Укажите нужную кампанию из списка.

Вы также можете удалить номер из списка номеров.

Интеграции​

Раздел «Интеграции» используется для глубокой кастомизации платформы под бизнес-процессы клиента. Здесь вы можете добавлять интеграции из доступного списка и привязывать их к кампаниям. Подробнее читайте в разделе интеграции интеграции и скиллбейз.

Аналитика​

Раздел предназначен для анализа эффективности звонков и работы с контактами в разных кампаниях за выбранный период. Здесь вы можете оценить объём звонков, их стоимость, конверсию, динамику и прогресс обработки базы.

Параметры аналитики. В верхней части раздела доступны настраиваемые поля:

  1. Дата начала — начало периода, за который формируется аналитика.
  2. Дата окончания — конец анализируемого периода.
  3. Кампания — выбор конкретной кампании из списка.
  4. Тип звонка: • исходящие; • входящие; • тестовые.
  5. «Сравнить» — отображает показатели за предыдущий период и сравнивает их с текущими данными.

Типы аналитики. В разделе можно переключаться между двумя режимами: • Аналитика звонков — анализ эффективности звонков и диалогов. • Аналитика контактов — анализ обработки базы контактов.

Аналитика звонков. Отображает ключевые показатели по звонкам за выбранный период. Метрики:

  1. Всего звонков — общее количество совершённых звонков.
  2. Общая длительность — суммарная длительность всех звонков (в минутах).
  3. Общая стоимость — совокупная стоимость звонков за период.
  4. Процент дозвона — доля звонков со статусом «Завершён / Finished».
  5. Стоимость за контакт — средняя стоимость звонков на одного контакта (контакту может быть выполнено несколько звонков).
  6. Стоимость лида — средняя стоимость звонков на одного клиента со статусом «Заинтересован / Interested».
  7. Средняя длительность звонка — среднее время одного звонка (в секундах).
  8. Время автоответчика — средняя длительность звонков со статусом «Голосовая почта / Voicemail».
  9. Конверсия из завершённых в заинтересованные — показывает: • количество завершённых звонков (без учёта голосовой почты); • количество заинтересованных клиентов; • процентное соотношение между этими значениями.

Визуализация данных • Звонки по дням — диаграмма распределения звонков по дням в выбранном периоде. • Звонки по часам + конверсия — диаграмма звонков с разбивкой по часам и отображением конверсии в заинтересованных клиентов.

Тренды Блок трендов показывает динамику ключевых показателей:

  1. количество звонков;
  2. количество успешных звонков;
  3. стоимость звонков;
  4. средняя длительность звонка.

Аналитика контактов. Отображает состояние базы контактов и прогресс её обработки. Метрики:

  1. Всего контактов — общее количество контактов в выбранной кампании (независимо от периода).
  2. Недозвоненные контакты — количество контактов, по которым ещё не было ни одного звонка.
  3. Осталось прозвонить — количество контактов без статуса «Завершён / Finished», доступных для повторного обзвона.
  4. Процент охвата контактов — доля контактов, с которыми была выполнена коммуникация за выбранный период.
  5. Прогноз завершения — прогноз даты и времени окончания обзвона базы.

⚠️ Прогноз рассчитывается только при выполнении условий: • включены автоматические звонки; • задано максимальное количество попыток дозвона; • настроен интервал между звонками.

Подробнее о работе с аналитикой читайте в соответствующем разделе.

Биллинг​

В этом разделе вы можете купить один из доступных тарифных планов после пополнения баланса

Мой профиль​

Данный раздел служит для управления информацией о пользователе, такой как:

  • Полное имя
  • Электронная почта
  • Часовой пояс
  • Язык интерфейса
  • Пароль