Решение · Интернет-магазины
ИИ-агент для интернет-магазина: «где мой заказ?» без очереди
Звонки про статус заказа, доставку и возвраты съедают время поддержки. Агент отвечает по вашей базе знаний, оформляет возврат и звонит по брошенным корзинам, а сложные случаи передаёт сотруднику.
- Статус заказа за секунды
- Возвраты и обмен
- Брошенные корзины
Живое демо
Ева · поддержка интернет-магазина
Это настоящий агент на нашем железе, а не запись. Выберите сценарий и просто говорите.
Нужен микрофон · звонок до 3 минут
Разговор записывается и расшифровывается, чтобы мы улучшали агента и могли с вами связаться. Нажимая «Позвонить», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Спросите про заказ, доставку или возврат — Ева отвечает строго по базе знаний.
Попробуйте сказать
«Где мой заказ?»«Как оформить возврат?»«Сколько стоит доставка?»Так звучит разговор
Демо-магазин: позвоните сами кнопкой выше. Заказы и условия вымышленные.
Клиент
Агент
Клиент
Агент
Клиент
Система
Пример построен на демо-сценарии поддержки. В вашем магазине агент отвечает по вашим заказам и правилам.
Что агент делает в интернет-магазине
Отвечает по заказам
Статус, сроки, адрес доставки и состав заказа по номеру или телефону.
Оформляет возвраты и обмены
Объясняет правила, собирает данные и передаёт заявку.
Звонит по брошенным корзинам
Уточняет, что остановило, и помогает оформить заказ.
Собирает отзывы и оценки
После доставки спрашивает, всё ли в порядке, и фиксирует оценку.
Подсказывает по товарам
Отвечает на частые вопросы по базе знаний каталога.
Передаёт сложные случаи
Конфликты и нестандартные ситуации уходят живому сотруднику с контекстом.
Какие вопросы покупателей закрывает агент
| Тема | Что делает агент |
|---|---|
| Статус заказа | Сообщает этап и ожидаемую дату |
| Доставка | Время, адрес, стоимость, перенос |
| Оплата | Способы оплаты и ошибки при оплате |
| Возврат | Условия и оформление заявки |
| Товар | Наличие, характеристики, совместимость по базе знаний |
| Сложный случай | Передаёт сотруднику с записью разговора |
Подключается к тому, чем вы уже пользуетесь
Результат звонка попадает туда, где работает ваша команда.
- Есть интеграция
Лид или сделка с результатом звонка и расшифровкой разговора в таймлайне.
- Есть интеграция
Контакт, результат звонка и запись разговора.
- Есть интеграция
Звонки идут через вашу телефонию, сложные разговоры возвращаются сотруднику.
- Есть интеграция
Тот же агент отвечает клиентам в мессенджерах.
Другая CRM или система
Обсудим под вашу системуРасскажите, чем пользуетесь, — ответим, как подключить.
Если вашей системы нет в списке, расскажите о ней — подключение обсуждаем под проект.
Как запускается
- 1
Собираем задачу и базу знаний
Каталог, правила доставки и возвратов, типовые вопросы покупателей и список случаев, когда звать человека.
- 2
Настраиваем сценарий звонка
Как агент здоровается, какие вопросы задаёт, когда передаёт разговор человеку.
- 3
Подключаем телефонию и CRM
Звонки идут с вашего номера, результаты попадают в вашу систему.
- 4
Запускаем пилот и дорабатываем
От начала работы до первых реальных звонков, как правило, проходит от 1 до 3 дней. Пилот длится от 2 до 4 недель, в его ходе делаем две итерации корректировок под вашу аудиторию.
Агент отвечает только тем, что знает
Он работает по вашей базе знаний и данным о заказах. Чего в базе нет, он не выдумывает, а передаёт вопрос сотруднику.
Сведения о заказах берутся из вашей системы
Разговоры не передаются сторонним ИИ-провайдерам
Звонки по брошенным корзинам делаем только клиентам, давшим согласие на связь
Частые вопросы
Как агент узнаёт статус заказа?
Подключаем вашу систему заказов или CRM, и агент по номеру заказа или телефону получает актуальный статус. Если интеграции пока нет, начинаем с базы знаний и передачи вопроса сотруднику.
Работает ли он в мессенджерах?
Да, тот же агент отвечает клиентам в Telegram и MAX, а не только по телефону.
Что с акциями и распродажами?
Агент может оповещать клиентов, давших согласие, о распродажах и фиксировать интерес; текст и условия задаёте вы.
Как быстро можно запуститься?
От начала работы до первых реальных звонков, как правило, проходит от 1 до 3 дней. Пилот длится от 2 до 4 недель, в нём делаем две итерации корректировок под вашу аудиторию.
Что с данными клиентов?
Распознавание речи, языковая модель и синтез речи наши, на нашем оборудовании, разговоры не уходят сторонним ИИ-провайдерам. Если данные не должны покидать вашу инфраструктуру, развернём агента на ваших серверах.
Сколько это стоит?
Платите за минуты разговора: от 6 ₽ за минуту, цена минуты зависит от месячного объёма. Калькулятор на странице «Цены» посчитает выгоду для вашего объёма.
Смотрите также
Решения
Услуги на заказ
Агент быстро принимает заявки на уборку, доставку и другие услуги, уточняет детали и записывает клиента, в том числе ночью.
Цены
Цены
Платите только за работу агента: от 6 ₽ за минуту, от 1 ₽ за сообщение. Калькулятор покажет стоимость и выгоду.
Интеграции
Битрикс24
Лид или сделка в Битрикс24 по итогам звонка ИИ-ассистента
Выжмите всё из вашего трафика
Покажем агента на звонках вашего магазина
Расскажите, сколько обращений вы получаете и какие вопросы самые частые, — предложим сценарий и покажем его в работе.
Или свяжитесь с нами напрямую