Решение · Телеком и провайдеры
ИИ-агент для провайдера: поддержка без очереди, абоненты без потерь
Большая часть звонков в поддержку типовая: «не работает интернет», смена тарифа, статус заявки. Агент решает их сразу, оформляет заявки мастерам и звонит абонентам, которые собираются уйти.
- Первая линия поддержки
- Заявки мастерам
- Возврат ушедших
Живое демо
Вероника · оператор поддержки провайдера
Это настоящий агент на нашем железе, а не запись. Выберите сценарий и просто говорите.
Нужен микрофон · звонок до 3 минут
Разговор записывается и расшифровывается, чтобы мы улучшали агента и могли с вами связаться. Нажимая «Позвонить», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Агент поддержки провайдера. Скажите, что пропал интернет или хотите сменить тариф, — Вероника поможет.
Попробуйте сказать
«У меня не работает интернет»«Хочу сменить тариф»«Когда придёт мастер?»Так звучит разговор
Демо-провайдер «Сеть»: позвоните сами кнопкой выше. Условия вымышленные.
Клиент
Агент
Клиент
Агент
Клиент
Агент
Система
Пример построен на демо-сценарии. В вашей компании агент работает по вашим тарифам и процессам.
Что агент делает у провайдера
Принимает звонки в поддержку
Решает типовые вопросы и не занимает операторов.
Оформляет заявки
Мастер, подключение, смена тарифа: заявка уходит в вашу систему.
Продлевает тарифы
Напоминает об окончании периода и предлагает остаться.
Возвращает ушедших
Звонит абонентам, которые отключились или собираются уйти.
Опрашивает по качеству
После визита мастера и в целом: оценка и замечания.
Оповещает об авариях
Сообщает об отключениях и сроках восстановления.
Какие вопросы абонентов закрывает агент
| Тема | Что делает агент |
|---|---|
| Нет интернета | Проверка роутера, заявка мастеру |
| Смена тарифа | Варианты тарифов и заявка менеджеру |
| Статус заявки | Сообщает этап и срок |
| Оплата | Способы оплаты, баланс по данным системы |
| Новое подключение | Собирает адрес и передаёт менеджеру |
| Сложный случай | Передаёт оператору с записью разговора |
Подключается к тому, чем вы уже пользуетесь
Результат звонка попадает туда, где работает ваша команда.
- Есть интеграция
Лид или сделка с результатом звонка и расшифровкой разговора в таймлайне.
- Есть интеграция
Контакт, результат звонка и запись разговора.
- Есть интеграция
Звонки идут через вашу телефонию, сложные разговоры возвращаются сотруднику.
- Есть интеграция
Тот же агент отвечает клиентам в мессенджерах.
Другая CRM или система
Обсудим под вашу системуРасскажите, чем пользуетесь, — ответим, как подключить.
Если вашей системы нет в списке, расскажите о ней — подключение обсуждаем под проект.
Как запускается
- 1
Собираем задачу и базу знаний
Тарифы, типовые проблемы и инструкции, процесс создания заявок и случаи, когда звать оператора.
- 2
Настраиваем сценарий звонка
Как агент здоровается, какие вопросы задаёт, когда передаёт разговор человеку.
- 3
Подключаем телефонию и CRM
Звонки идут с вашего номера, результаты попадают в вашу систему.
- 4
Запускаем пилот и дорабатываем
От начала работы до первых реальных звонков, как правило, проходит от 1 до 3 дней. Пилот длится от 2 до 4 недель, в его ходе делаем две итерации корректировок под вашу аудиторию.
Критичные данные остаются у вас
Телеком работает с персональными данными абонентов, поэтому доступны два уровня: наше облако в России или размещение целиком у вас.
Данные абонентов остаются в вашей системе
Разговоры не передаются сторонним ИИ-провайдерам
Возможна установка на ваших серверах
Частые вопросы
Агент сам решает проблемы с интернетом?
Он проводит простую диагностику по инструкции и, если не помогло, оформляет заявку мастеру. Сложные случаи передаются оператору.
Как подключается к биллингу?
Через API или интеграцию с вашей CRM: данные об абоненте и заявках берутся оттуда. Начать можно с базы знаний.
Можно ли использовать для возврата абонентов?
Да, отдельный сценарий: звонок отключившимся или собирающимся уйти, выяснение причины и предложение.
Как быстро можно запуститься?
От начала работы до первых реальных звонков, как правило, проходит от 1 до 3 дней. Пилот длится от 2 до 4 недель, в нём делаем две итерации корректировок под вашу аудиторию.
Что с данными клиентов?
Распознавание речи, языковая модель и синтез речи наши, на нашем оборудовании, разговоры не уходят сторонним ИИ-провайдерам. Если данные не должны покидать вашу инфраструктуру, развернём агента на ваших серверах.
Сколько это стоит?
Платите за минуты разговора: от 6 ₽ за минуту, цена минуты зависит от месячного объёма. Калькулятор на странице «Цены» посчитает выгоду для вашего объёма.
Смотрите также
Продукты
На своих серверах
Голосовой агент в вашем контуре: гибрид на CPU за 2 дня или полностью у вас за 2 недели.
Решения
Интернет-магазины
Агент отвечает по заказам, доставке и возвратам, звонит по брошенным корзинам и собирает отзывы.
Цены
Цены
Платите только за работу агента: от 6 ₽ за минуту, от 1 ₽ за сообщение. Калькулятор покажет стоимость и выгоду.
Выжмите всё из вашего трафика
Покажем агента на звонках вашего провайдера
Расскажите, сколько звонков в поддержку и какие темы чаще, — предложим сценарий и покажем его в работе.
Или свяжитесь с нами напрямую