Решение · Колл-центр
Автоматизация колл-центра: ИИ берёт типовые звонки и обработку заявок
Операторы тратят большую часть времени на одни и те же вопросы. ИИ-оператор колл-центра отвечает на типовые обращения голосом и текстом, обрабатывает заявки и обзванивает базу, а сложные случаи передаёт оператору с пересказом.
- Обработка входящих звонков
- Обработка заявок
- Передача оператору
Живое демо
Анна · администратор клиники
Это настоящий агент на нашем железе, а не запись. Выберите сценарий и просто говорите.
Нужен микрофон · звонок до 3 минут
Разговор записывается и расшифровывается, чтобы мы улучшали агента и могли с вами связаться. Нажимая «Позвонить», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Запишитесь на приём или узнайте цены — Анна ответит как живой администратор.
Попробуйте сказать
«Хочу записаться на завтра»«Сколько стоит консультация?»«Вы работаете в субботу?»Так звучит разговор
Демо-клиника: позвоните сами кнопкой выше. Данные вымышленные.
Клиент
Агент
Клиент
Агент
Клиент
Агент
Система
Пример построен на демо-сценарии. В вашем колл-центре агент отвечает по вашим вопросам и системам.
Что можно автоматизировать в колл-центре
Входящие звонки
Ответ с первого гудка, типовые вопросы, запись, статусы, ночная линия.
Обработка заявок
Перезвон по заявке за секунды, квалификация и передача менеджеру.
Исходящий обзвон
Напоминания, подтверждения, возврат клиентов, опросы.
Чаты и мессенджеры
Тот же ассистент отвечает в чате на сайте, Telegram, MAX и Авито.
Передача оператору
Тёплый перевод с пересказом или слепой через АТС.
Аналитика звонков
Расшифровки, итоги и поля из разговора в CRM.
Что остаётся операторам, а что берёт ИИ
| Задача | Кто делает |
|---|---|
| Типовые вопросы и статусы | ИИ-ассистент |
| Запись и подтверждения | ИИ-ассистент |
| Первичная квалификация заявок | ИИ-ассистент |
| Сложные и эмоциональные обращения | Оператор |
| Решения по скидкам и спорам | Оператор или менеджер |
| Контроль качества | Руководитель по расшифровкам и записям |
Подключается к тому, чем вы уже пользуетесь
Результат звонка попадает туда, где работает ваша команда.
- Есть интеграция
Лид или сделка с результатом звонка и расшифровкой разговора в таймлайне.
- Есть интеграция
Контакт, результат звонка и запись разговора.
- Есть интеграция
Звонки идут через вашу телефонию, сложные разговоры возвращаются сотруднику.
- Есть интеграция
Тот же агент отвечает клиентам в мессенджерах.
Другая CRM или система
Обсудим под вашу системуРасскажите, чем пользуетесь, — ответим, как подключить.
Если вашей системы нет в списке, расскажите о ней — подключение обсуждаем под проект.
Интеграции и навыки для этой задачи
Каждая интеграция подключается к кампании за несколько минут: ключ или ссылка, и ассистент работает с вашими системами.
Телефония с регистрацией
Ваш номер у оператора с SIP-регистрацией
Телефония без регистрации
Ваш SIP-транк по логину и паролю
Тёплый перевод звонка
Ассистент сам дозванивается оператору и кратко пересказывает суть
Перевод звонка через АТС
Перевод делает ваша АТС, второго звонка нет
Данные клиента перед звонком
Ассистент узнаёт клиента из вашей CRM до начала разговора
Чат на сайте
Ассистент кампании отвечает посетителям в чате на сайте
Как запускается
- 1
Собираем задачу и базу знаний
Типовые обращения, база знаний, правила передачи оператору, список случаев, которые ИИ не берёт.
- 2
Настраиваем сценарий звонка
Как агент здоровается, какие вопросы задаёт, когда передаёт разговор человеку.
- 3
Подключаем телефонию и CRM
Звонки идут с вашего номера, результаты попадают в вашу систему.
- 4
Запускаем пилот и дорабатываем
От начала работы до первых реальных звонков, как правило, проходит от 1 до 3 дней. Пилот длится от 2 до 4 недель, в его ходе делаем две итерации корректировок под вашу аудиторию.
Оператор подключается, когда нужен человек
ИИ не заменяет всю команду: он снимает рутину и ночные смены, а людям остаются сложные случаи и контроль. Решения о границах задаёте вы.
Операторы получают контекст разговора при переводе
Все звонки записываются, расшифровки доступны руководителю
Данные клиентов хранятся в вашей CRM; возможна установка на ваших серверах
Один ассистент: голосом и текстом
Ассистент общается и по телефону, и письменно: тот же сценарий и база знаний работают в чате на сайте, Telegram, MAX, на Авито и в мессенджерах через Teletype. Вам не нужно строить отдельные системы для звонков и переписки.
Каналы и интеграцииГолос: входящие и исходящие звонки, цена от 6 ₽ за минуту
Текст: чат на сайте, мессенджеры и Авито, цена от 1 ₽ за сообщение
Единая карточка клиента и результат в вашей CRM независимо от канала
Частые вопросы
Можно ли автоматизировать колл-центр полностью?
Мы не обещаем полной замены. Обычно ИИ берёт типовые обращения и заявки, а операторы остаются для сложных случаев. Доля зависит от ваших звонков и определяется в пилоте.
Как подключить к нашей телефонии?
Через SIP-аккаунт с регистрацией или SIP-транк по логину и паролю, подробности на страницах каталога интеграций.
Что с очередями и пиками?
Агент может вести до 1 000 звонков одновременно, поэтому пик не нужно закрывать новыми людьми.
Как быстро можно запуститься?
От начала работы до первых реальных звонков, как правило, проходит от 1 до 3 дней. Пилот длится от 2 до 4 недель, в нём делаем две итерации корректировок под вашу аудиторию.
Что с данными клиентов?
Распознавание речи, языковая модель и синтез речи наши, на нашем оборудовании, разговоры не уходят сторонним ИИ-провайдерам. Если данные не должны покидать вашу инфраструктуру, развернём агента на ваших серверах.
Сколько это стоит?
Платите за минуты разговора: от 6 ₽ за минуту, цена минуты зависит от месячного объёма. Калькулятор на странице «Цены» посчитает выгоду для вашего объёма.
Смотрите также
Выжмите всё из вашего трафика
Покажем агента на звонках вашего колл-центра
Расскажите, сколько звонков в сутки и какие темы чаще, — предложим сценарий и покажем его в работе.
Или свяжитесь с нами напрямую